Date d’entrée en vigueur : 24/04/2026
Chez Vastura, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fluide et fiable. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, cette politique décrit la manière dont les retours, les remboursements et les échanges sont traités.
1. Admissibilité au retour
Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
· Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
· Les produits doivent être inutilisés, non portés et dans leur état d’origine.
· Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
· Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) est requise.
Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour (voir la section 3).
2. Comment demander un retour
Pour initier un retour :
1. Contactez notre équipe de soutien à l’adresse info@vastura.ca.
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
3. Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour.
Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent ne pas être acceptés.
3. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :
· Produits de soins personnels et d’hygiène.
· Produits périssables.
· Articles en liquidation ou en solde final.
· Cartes-cadeaux.
· Articles ouverts ou utilisés.
Si vous avez des doutes concernant votre article, veuillez nous contacter avant d’initier un retour.
4. Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte :
· Prévenez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
· Fournissez des photos claires de l’article et de l’emballage.
Nous évaluerons le problème et proposerons un remplacement, un remboursement ou un crédit en magasin, le cas échéant.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
· Les remboursements approuvés seront émis sur votre mode de paiement original.
· Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
· Vous recevrez une confirmation une fois le remboursement traité.
Les frais d’expédition sont généralement non remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
6. Expédition de retour
· Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
· Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable.
· Vastura n’est pas responsable des envois de retour perdus.
7. Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs actuellement. Si vous souhaitez un article différent :
· Retournez le produit original (s’il est admissible).
· Passez une nouvelle commande séparément.
8. Annulations de commande
Les commandes peuvent être annulées si elles n’ont pas encore été traitées ou expédiées.
Pour demander une annulation :
· Contactez-nous immédiatement à info@vastura.ca.
Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée et doit suivre le processus de retour.
9. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
· Vérifiez votre compte bancaire ou de carte de crédit.
· Contactez votre fournisseur de paiement (les délais de traitement peuvent varier).
· Si le problème persiste, contactez-nous pour obtenir de l’aide.
10. Coordonnées
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter :
Vastura
Courriel : info@vastura.ca
Téléphone : 250-616-3503
Emplacement : Alberta, Canada